Din indkøbskurv er tom

FAQ

Kulkranen ved at du kan have spørgsmål omkring, hvordan tingene fungerer på vores Internet butik. Derfor har vi lavet denne F.A.Q., som giver dig svar på nogle af de spørgsmål du måtte have.
Hvis du har spørgsmål som ikke besvares her, er du velkommen til at bruge vores kontaktformular til at få svar på dine spørgsmål. Vi vil besvare hurtigst muligt.

Der tages forbehold for trykfejl og prisfejl.

På vores netbutik tages der forbehold for, at købet først er bindende, hvis begge parter har accepteret det.

Q: Hvor ofte opdateres lagerstatus og priser?
A: Hos Kulkranen opdaterer vi priser og lagerstatus én gang om dagen på hverdage.
Kulkranen tager dog forbehold for at varer kan være udsolgte til trods for at de står som værende på lager.

Q: Kan jeg afhente mine varer på Håndværkervænget 5, 5700  Svendborg
A: Ja vi har en fysisk butik i Svendborg og nogle dele fra Pejsebutikken i Verninge.

Q: Hvor lang tids levering er der på varer fra Kulkranen
A: Vi bestræber os på at levere varer der er bestilt inden kl. 16.00 på hverdage, den efterfølgende hverdag. Leveringstiden er beregnet ud fra normale hverdage.

Q: Jeg har bestilt to eller flere varer hos Kulkranen, hvorfor har jeg kun modtaget én vare den efterfølgende hverdag?
A:  Kulkranen har ikke ét stort varelager, så vores kunder kan derfor opleve at få tilsendt deres bestilling som delleverance.

Q: Hvad er en delleverance?
A: En delleverance betyder at selvom du har bestilt to eller flere varer hos Kulkranen, så kan du opleve at varerne bliver sendt i hver deres pakke, grundet det mindre varelager.

Q: Skal jeg betale fragt for alle pakkerne i en delleverance?
A: Nej, du skal kun betale 1 x fragt, også selvom du modtager to eller flere pakker i form af delleverance.

Q: Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en defekt vare, eller hvis varen er gået i stykker under den gældende 5 års reklamationsret?
A: Skulle du være så uheldig at have fået en defekt vare gennem Kulkranen, så opretter du blot en RMA sag under den købte vare i din profil, og afventer derefter svar fra os mht. det videre forløb.

Q: Hvor lang tid går der med en RMA sag?
A: Hvis RMA sagen modtages i åbningstiden, bliver der naturligvis taget hånd om den med det samme, og fra samme øjeblik vi rent fysisk modtager det defekte produkt, vil vi arbejde så hurtigt som muligt på at få testet og ombyttet dit produkt. Vi kan ikke konsekvent give en tidsfrist på RMA sagerne, men vi bestræber os på at have fundet en løsning på RMA sagen inden for en uge, fra vi fysisk har modtaget produktet.

Q: Jeg har købt en forkert vare, eller jeg har fortrudt mit køb - hvad gør jeg?
A: Hvis du er kommet til at købe en forkert vare, eller har du fortrudt dit køb efter at vi har sendt varen fra vores lager, så er der ingen grund til panik. Hvis produktet er uåbnet, så opretter du blot en RMA sag under den købte vare i din profil, og sætter status til "Fortryd køb", hvorefter du afventer svar fra os mht. det videre forløb. Det skal dog forventes at du bliver faktureret for fragten, selvom du sender produktet retur.


Q: Jeg har købt en forkert vare, eller jeg har fortrudt mit køb, men har allerede pakket produktet ud - hvad gør jeg?
A: Hvis du er kommet til at købe en forkert vare, eller har du fortrudt dit køb men allerede har pakket produktet ud, så er der stadig hjælp at hente. Du opretter blot en RMA sag under den købte vare i din profil, og sætter status til "Fortryd køb", hvorefter du afventer svar fra os mht. det videre forløb. Dog skal produktet returneres i udelukkende original emballage, samt der ikke må være skader på hverken produkt eller emballage, før vi kan tilbagebetale pengene fra købet. Det skal forventes at du bliver faktureret for fragten, selvom du sender produktet retur.

Allerede oprettet Bruger

Husk log ind

Nyhedstilmelding (e-mail)


Spam tjek * (Indtast teksten der vises i billedet nedenfor.)

Tilmeld Afmeld

Dankort, Visa/Dankort VISA Electron MasterCard VISA eDankort